Envíos / Cambios / Devoluciones

Envíos

Recojo en tienda: GRATUITO

En la tienda que elijas entre 2 y 5 días laborables.
Envío estándar a domicilio: ¡GRATUITO a partir de pedidos S/99.00!

Lima – Entre 1 y 2 días laborables.
El coste de envío estándar es de S/5.00

Provincias – Entre 2 y 3 días laborables.
El coste de envío estándar es entre S/7.00 – S/12.00

Realiza tus cambios y devoluciones de forma sencilla y rápida

Plazos para cambios y devoluciones
Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de compra.

Requisitos

Producto sin uso, en buen estado y con accesorios completos.

Producto con empaque original y etiquetas originales.

Presentar documento de identidad (DNI o Pasaporte).

Presentar ticket de compra.

Presentar formato de ingreso de mercadería (entregado en las puertas de ingreso del personal autorizado).

Es importante conocer:

Para mercadería vendida por Holascratch, aceptamos cambios o devoluciones de todo este tipo de productos. En el caso de prendas íntimas, estas serán destruidas a vista del cliente.

Para mercadería vendida por un tercero a través de Marketplace, revisar en la sección de Productos Marketplace.

¿Cómo realizar el cambio o devolución de un producto?

1. Contactarte a unos de nuestros canales de atención, de tu preferencia.

2. Registra el producto con el personal autorizado. Se te entregará el formato de ingreso de mercadería para cambio o devolución.

3. Si deseas un cambio, debes elegir el nuevo producto en el área de ventas. Si deseas una devolución, no es necesario este paso.

4. Puedes realizar el cambio o devolución en cualquier canal de atención al cliente. Para una atención más rápida, te recomendamos las Cajas Preferentes de Cambios y Devoluciones. Recuerda que debes contar con los requisitos para que puedas ser atendido rápidamente.

Preguntas frecuentes

¿Existe algún plazo máximo para realizar el cambio o devolución del producto?

Si el producto es de vestuario, calzado y accesorios  y está sin uso y con empaques originales tienes hasta 30 días calendarios para cambiarlo o devolverlo.

¿Cuánto tiempo demora una devolución a otras tarjetas de crédito o débito?
Una vez realizada la devolución a una tarjeta de crédito o débito enviamos los datos a la procesadora de pagos la cual depende de la marca de la tarjeta (Visa, Mastercard, American Express y Diners). Esta procesadora se encarga de realizar las operaciones necesarias con tu banco para que se realice el reembolso y se refleje en tus movimientos y/o estado de cuenta. El tiempo que demora la devolución es de 30 días en promedio y depende en su mayoría de lo que tarda el Banco en hacer la devolución a la tarjeta.
¿Tu compra no llegó a completarse pero figura un movimiento en tu tarjeta?

Existen ocasiones en las cuales no se completa el proceso de compra, es decir no se genera una orden o venta en nuestro sistema, pero el banco sí realiza un cargo en tu tarjeta por el importe de la compra fallida. Este cargo es un monto retenido temporalmente por el banco, será liberado y devuelto a tu tarjeta en un plazo de 5 a 15 días útiles.
Si la compra fallida fue en Holascratch.com la liberación del monto se realizará de forma automática. No es necesario que tramites la liberación, pero igualmente puedes contactarnos a través de los canales que disponemos para ti.
Si la compra fallida fue en tiendas físicas tienes que realizar el trámite de liberación del monto retenido en nuestras tiendas.
Ten en cuenta que el monto retenido no está en nuestras cuentas, nosotros te ayudaremos solicitando a la procesadora de pagos que tramite la liberación con tu banco.
Te recomendamos que esperes a que tu banco te envíe el estado de cuenta al cierre del período de facturación para que verifiques que el monto retenido fue liberado, esto podría no figurar en los estados temporales como los movimientos de la tarjeta.

¿Puedo cambiar mi producto por uno de mayor valor?
Sí, siempre y cuando cumpla con los requisitos para cambios y devoluciones y pague el valor adicional (la diferencia se puede abonar con cualquier medio de pago).
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